Política de reembolso

Como Realizar Trocas e Devoluções com Facilidade

Entendemos que, por vezes, a necessidade de trocar ou devolver um produto pode surgir, e queremos tornar esse processo o mais simples e agradável possível para você. Abaixo, detalhamos as opções disponíveis para efetuar trocas ou devoluções de forma prática e segura.

Trocas e Devoluções em Nossas Lojas

• Presencialmente: Você pode realizar a troca ou devolução em qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Requisito: É imprescindível apresentar o ticket de compra para que possamos identificar a transação e agilizar o atendimento.
• Prazo: O produto deve ser devolvido dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e Devoluções Via E-mail

Para maior comodidade, também oferecemos a opção de realizar trocas e devoluções sem sair de casa:

• Contato: Envie um e-mail para contatoviza2026@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Resposta Rápida: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e a confirmação da troca ou devolução.
• Cuidados: Certifique-se de que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Contratempos

• Guarde sempre o ticket de compra ou o comprovante digital.
• Verifique as condições do produto antes de solicitar a troca ou devolução.
• Entre em contato conosco dentro do prazo para garantir seus direitos.

Por Que Respeitamos o Prazo de 15 Dias?

Este prazo está alinhado com o que determina o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de desistir da compra em até 7 dias para compras online e 15 dias para compras em loja física, quando o produto estiver em perfeitas condições. Nossa política visa garantir transparência e segurança para ambas as partes.

Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência personalizada, nossa equipe está sempre à disposição para oferecer um atendimento refinado e eficiente. Afinal, sua satisfação é nossa prioridade máxima.